Política de Privacidad

1. Introducción

En Nexxcore, la privacidad de nuestros usuarios es nuestra máxima prioridad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma.

Compromiso de Privacidad: Nunca vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros con fines comerciales o de marketing. Su confianza es fundamental para nosotros.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información:

• Información de cuenta: nombre, email, teléfono, dirección del gimnasio
• Información de miembros: datos de sus clientes que usted carga en la plataforma
• Información de uso: cómo utiliza la plataforma, funciones accedidas, frecuencia de uso
• Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, datos de dispositivo
• Información de pago: procesada a través de proveedores de pago certificados, no almacenamos datos de tarjetas

3. Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar y mantener nuestros servicios
• Procesar transacciones y pagos
• Enviar notificaciones importantes sobre su cuenta
• Mejorar la seguridad y prevenir fraudes
• Personalizar su experiencia
• Analizar el uso de la plataforma para mejoras
• Cumplir con obligaciones legales

4. Compartir Información

❌ NUNCA vendemos, alquilamos, comercializamos o compartimos su información personal con terceros.

Sus datos le pertenecen exclusivamente a usted. Solo compartimos información limitada en circunstancias estrictamente necesarias:

• Proveedores de servicios esenciales: únicamente empresas que nos ayudan a operar la plataforma (hosting seguro, procesamiento de pagos encriptado). Todos están bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• Cumplimiento legal obligatorio: solo cuando sea legalmente requerido por orden judicial o autoridad competente.
• Transferencia de negocio: en caso de fusión o adquisición, sus datos permanecen protegidos bajo los mismos términos de privacidad.

Garantía: Ningún tercero tiene acceso a su información con fines de marketing, publicidad o comercialización. Su privacidad no está en venta.

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad robustas:

• Cifrado SSL/TLS para datos en tránsito
• Cifrado de datos sensibles en reposo
• Acceso restringido mediante autenticación y autorización
• Monitoreo continuo de seguridad
• Backups regulares y planes de recuperación
• Auditorías de seguridad periódicas

6. Retención de Datos

Conservamos su información mientras su cuenta esté activa y según sea necesario para cumplir con obligaciones legales. Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento, sujeto a requisitos legales de retención.

7. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Corregir información inexacta
• Solicitar la eliminación de sus datos
• Exportar sus datos
• Oponerse al procesamiento de sus datos
• Retirar su consentimiento en cualquier momento

8. Procedimiento para solicitudes ARCO

Para ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), envíe una solicitud por escrito a info@nexxcore.net o al Responsable de Protección de Datos indicando: nombre completo, correo electrónico asociado, tipo de solicitud (Acceso / Rectificación / Cancelación / Oposición), descripción clara de la petición y una copia de un documento de identidad válido.

• Acuse de recibo: confirmaremos la recepción dentro de 5 días hábiles.
• Plazo de respuesta: daremos una respuesta sustantiva en un plazo máximo de 30 días calendario desde la recepción.
• Extensión: en casos complejos, podremos solicitar una extensión adicional de hasta 30 días, notificándolo al solicitante con la justificación correspondiente.
• Costes: el primer ejercicio de derechos ARCO será gratuito; para solicitudes repetitivas o manifiestamente infundadas podremos aplicar costes razonables.

9. Exportación y Eliminación de Datos

Puede solicitar la exportación (portabilidad) de sus datos y la eliminación de los mismos enviando una petición a info@nexxcore.net. Procedimiento y plazos:

• Formato de exportación: entregamos los datos en formatos estructurados como JSON para datos complejos y CSV para registros tabulares.
• Plazo de entrega: procesamos la exportación en un plazo máximo de 30 días calendario desde la recepción de la solicitud.
• Eliminación: las solicitudes de eliminación se atenderán en un plazo de 30 días, salvo que exista una obligación legal de conservación (p. ej., registros contables o fiscales). Tras la eliminación activa, copias en backups podrán conservarse temporalmente hasta 30 días adicionales por motivos técnicos de recuperación.
• Excepciones: no eliminaremos datos que debamos conservar por obligaciones legales, fiscales o de seguridad, ni datos que impidan el cumplimiento de obligaciones contractuales.

10. Incidentes de Seguridad

En caso de incidente de seguridad que afecte datos personales (brecha de seguridad), Nexxcore seguirá este procedimiento:

• Investigación inmediata y medidas de contención para limitar el impacto.
• Notificación a las autoridades competentes y a los usuarios afectados cuando exista riesgo real para sus derechos y libertades, dentro de las 72 horas siguientes a la detección cuando sea factible.
• Comunicación clara a los usuarios con información sobre la naturaleza de la brecha, los datos afectados y las medidas recomendadas para mitigar riesgos.
• Revisión posterior del incidente y acciones correctivas para evitar reaparición.

11. Políticas de Retención

Conservamos sus datos de acuerdo con las necesidades operativas y las obligaciones legales. Períodos orientativos por tipo de dato:

• Datos de cuenta y perfil: mientras la cuenta esté activa y hasta 2 años después de la desactivación.
• Registros de miembros (datos cargados por gimnasios): mientras exista la relación contractual con el gimnasio y hasta 5 años tras su terminación si procede por motivos operativos o legales.
• Registros de facturación y pagos: hasta 7 años para cumplir obligaciones fiscales y contables.
• Logs de acceso y auditoría: datos agregados y no identificables 1 año; registros de seguridad por hasta 2 años cuando sea necesario para investigación.
• Backups: retención temporal hasta 30 días por razones de recuperación.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Nexxcore no utiliza cookies de terceros ni realiza seguimiento del usuario fuera de la plataforma (no hay rastreadores externos de publicidad o marketing). Empleamos únicamente cookies y tecnologías de primera parte necesarias para el funcionamiento del servicio, autenticación de sesiones, preferencias del usuario y análisis internos agregados y anónimos que no identifican ni siguen al usuario fuera del sitio. Puede controlar o deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador; tenga en cuenta que deshabilitar cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del servicio.

9. Privacidad de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y no recopilamos intencionalmente información de menores de 13 años. Si tiene conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor, contáctenos para eliminarlos.

10. Transferencias Internacionales

Sus datos se almacenan en centros de datos internacionales certificados de alta seguridad y disponibilidad. Cumplimos con estándares internacionales de protección de datos (ISO 27001, SOC 2) y garantizamos que todas las transferencias entre jurisdicciones cuenten con salvaguardas legales adecuadas.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "última actualización". Le recomendamos revisar esta política regularmente.

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, contáctenos en:

Email: info@nexxcore.net
Teléfono: +506 8513-2424
Responsable de Protección de Datos: info@nexxcore.net